Vrátenie tovaru až do 30 dní

Našim zákazníkom poskytujeme naštandardnú dobu na vrátenie tovaru a to až do 30 dní od doručenia.

Odstúpenie od zmluvy musí byť uskutočnené písomnou formou, vyplnením formuláru na odstúpenie od zmluvy, musí obsahovať všetky údaje slúžiace k identifikácii tovaru, musí byť vo vyššie uvedenej lehote doručené spolu s tovarom na adresu predávajúceho resp. inú, ktorú predávajúci určí. 

Tovar nesmie byť poškodený a používaný. Spolu s tovarom musí kupujúci odovzdať všetky dokumenty týkajúce sa predmetného tovaru, ktoré obdržal pri jeho kúpe.  

Tovar nám nezasielajte na dobierku. Takto zaslaný tovar nepreberieme a vráti sa späť k Vám. 

Po prijatí tovaru s vyplneným formulárom o dostúpení od zmluvy tovar skontrolujeme a pokiaľ nebude poškodený a používaný, spracujeme vrátenie tovaru a prátime Vám peniaze zvyčajne rovnakým spôsobom, ako bola vykonaná platba objendávky. Vo výnimočných prípadoch je možné vrátenie peňazí aj iným spôsobom po predbežnej dohode.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa:

• prevzatia tovaru,
• alebo prevzatia poslednej časti dodávky, ak bol tovar dodaný po častiach,
• alebo prevzatia posledného kusu alebo dielu, ak bol tovar dodaný vo viacerých kusoch alebo dieloch.

Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy postačuje odoslať oznámenie o odstúpení pred uplynutím tejto lehoty.

2. Ako uplatniť právo na odstúpenie

Právo na odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ uplatniť jednoznačným vyhlásením zaslaným poštou alebo e-mailom.

Predávajúci:

Carol line Group s. r. o.
Turbínová 41/B
831 04 Bratislava
IČO: 56 842 082

E-mail: info@kreativnypapier.sk

Spotrebiteľ môže použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, jeho použitie však nie je povinné.

3. Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Po odstúpení od zmluvy vráti predávajúci spotrebiteľovi všetky prijaté platby vrátane nákladov na dodanie tovaru v rozsahu zodpovedajúcom najlacnejšiemu bežnému spôsobu dopravy ponúkanému predávajúcim.

Platby budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci však nie je povinný platbu vrátiť skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie.

Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri úhrade, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

4. Vrátenie tovaru

Spotrebiteľ je povinný zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odoslaný najneskôr v posledný deň lehoty.

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

5. Prípady, keď spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy

V súlade s platnými právnymi predpismi spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy najmä v prípade dodania:

• tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa,
• tovaru vyrobeného na mieru alebo určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,
• tovaru, ktorého vzhľad, rozmery, farebné vyhotovenie alebo iné vlastnosti boli upravené podľa požiadaviek spotrebiteľa,
• papiera, kartónu alebo iného materiálu rezaného na požadovaný rozmer podľa pokynov spotrebiteľa,
• personalizovaných výrobkov (napríklad s vlastným textom, menom, grafikou, logom alebo inou individuálnou úpravou),
• tlačovín alebo výrobkov vytvorených podľa podkladov dodaných spotrebiteľom,
• zapečateného tovaru, ktorý z hygienických dôvodov alebo z dôvodu ochrany zdravia nie je vhodné vrátiť po porušení ochranného obalu,
• digitálneho obsahu dodaného inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Ak je súčasťou objednávky tovar vyrábaný alebo upravovaný podľa individuálnych požiadaviek spotrebiteľa, právo na odstúpenie od zmluvy sa na takýto tovar nevzťahuje.

 

Formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a zašlite tento formulár iba v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

Adresát:

Carol line Group s. r. o.
Turbínová 41/B
831 04 Bratislava

E-mail: info@kreativnypapier.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar:

............................................................................

............................................................................

Číslo objednávky:

............................................................................

Dátum objednania:

............................................................................

Dátum prevzatia tovaru:

............................................................................

Meno a priezvisko spotrebiteľa:

............................................................................

Adresa spotrebiteľa:

............................................................................

E-mail:

............................................................................

Telefón:

............................................................................

Číslo bankového účtu (IBAN) na vrátenie platby:

............................................................................

Dátum:

............................................................................

Podpis spotrebiteľa:

................................................................

 

Reklamácie:

V prípade, že chcete reklamovať tovar, ktorý ste u nás zakúpili, prosím kontaktujte nás emailom na adrese kreativnypapier@kreativnypapier.sk kde nám stručne popíšte vady na výrobku, akým spôsobom sa prejavili a základné údaje o kúpe tovaru (číslo objednávky, faktúry, prípadne iného dokladu), na základe ktorých budeme vedieť identifikovať kupujúceho a reklamovaný tovar.

Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu 

Účinné od: 19.06.2026

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len 'VOP') upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim ako obchodníkom a kupujúcim pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.kreativnypapier.sk.

1.2. Predávajúcim a obchodníkom je:

• Carol line Group s. r. o.,
• sídlo: Turbínová 41/B, 831 04 Bratislava - mestská časť Nové Mesto,
• prevádzka a adresa na osobný odber/reklamácie: Beckovská 38/a, 821 04 Bratislava,
• IČO: 56842082, DIČ: 2122477181, IČ DPH: SK2122477181,
• zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 186487/B,
• e-mail: info@kreativnypapier.sk.

1.3. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná tovar prostredníctvom internetového obchodu, e-mailom, telefonicky alebo iným dohodnutým spôsobom. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

1.4. Orgánom dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. Box 5, 820 07 Bratislava 27, e-mail: ba@soi.sk, www.soi.sk.

2. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

2.1. Kupujúci objednáva tovar najmä prostredníctvom internetového obchodu. Pri objednávke uvedie údaje potrebné na jej vybavenie: meno a priezvisko alebo obchodné meno, fakturačnú a dodaciu adresu, e-mail, telefón, objednaný tovar, množstvo, spôsob dopravy a spôsob platby. Podnikateľ uvedie aj IČO, DIČ a IČ DPH, ak je platiteľom DPH.

2.2. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, reklamačnými podmienkami a podmienkami ochrany osobných údajov.

2.3. Ak je objednávka odosielaná cez tlačidlo označené slovami 'objednávka s povinnosťou platby' alebo inou zodpovedajúcou formuláciou, kupujúci berie na vedomie, že odoslaním objednávky vzniká povinnosť zaplatiť cenu objednaného tovaru a prípadné náklady dopravy.

2.4. Automatické potvrdenie prijatia objednávky neznamená vždy akceptáciu objednávky, ak z jeho obsahu výslovne nevyplýva opak. Kúpna zmluva je uzavretá okamihom, keď predávajúci potvrdí objednávku kupujúceho alebo začne objednávku plniť odoslaním tovaru.

2.5. Predávajúci môže objednávku odmietnuť alebo zrušiť najmä vtedy, ak tovar nie je dostupný, cena bola uvedená zjavne chybne, kupujúci uviedol neúplné alebo nepravdivé údaje, alebo objednávku nemožno z objektívnych dôvodov vybaviť. Ak už bola cena uhradená, predávajúci ju bez zbytočného odkladu vráti rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

3. Cena, platobné podmienky a zľavy

3.1. Ceny tovaru sú uvedené v internetovom obchode v eurách vrátane DPH, ak nie je výslovne uvedené inak. Cena nezahŕňa náklady na dopravu, dobierku alebo iné doplnkové služby, ak sú účtované samostatne.

3.2. Celková cena objednávky vrátane dane, dopravy a ďalších nákladov je kupujúcemu zobrazená pred odoslaním objednávky.

3.3. Kupujúci môže zaplatiť najmä platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány, bankovým prevodom, dobierkou alebo pri osobnom odbere hotovosťou alebo platobnou kartou, ak sú tieto možnosti v čase objednávky dostupné.

3.4. Pri oznámení o znížení ceny tovaru predávajúci uvádza predchádzajúcu cenu v súlade so zákonom. Predchádzajúcou cenou je spravidla najnižšia cena, za ktorú predávajúci predával alebo poskytoval tovar v období 30 dní pred znížením ceny.

4. Dodanie tovaru

4.1. Tovar je doručovaný najmä prostredníctvom kuriérskej služby GLS, služby Packeta, Slovenskej pošty alebo je možné zvoliť osobný odber na prevádzke, ak je daný spôsob dostupný v čase objednávky.

4.2. Obvyklá dostupnosť tovaru je uvedená pri tovare alebo v objednávkovom procese. Ak nie je dohodnuté inak, predávajúci dodá tovar spotrebiteľovi najneskôr do 30 dní od uzavretia kúpnej zmluvy.

4.3. Kupujúci je povinný prevziať tovar na dohodnutom mieste a v dohodnutom čase. Ak kupujúci tovar neprevezme bez dôvodu na strane predávajúceho, predávajúci môže požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s neúspešným doručením, ak je to voči kupujúcemu podľa právnych predpisov prípustné.

4.4. Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať neporušenosť obalu. Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame spísať s dopravcom záznam o škode a bezodkladne kontaktovať predávajúceho. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

4.5. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho prevzatím tovaru. Ak spotrebiteľ poverí prepravou dopravcu, ktorého mu neponúkol predávajúci, nebezpečenstvo škody prechádza na spotrebiteľa odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi.

5. Vlastnícke právo

5.1. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho úplným zaplatením kúpnej ceny a prevzatím tovaru, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane neskôr. Pri spotrebiteľovi tým nie sú dotknuté ustanovenia o prechode nebezpečenstva škody podľa týchto VOP a právnych predpisov.

6. Zodpovednosť za vady a reklamácie

7.1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru podľa Občianskeho zákonníka a príslušných právnych predpisov. Spotrebiteľ má práva zo zodpovednosti za vady v zákonnom rozsahu; tieto VOP ich neobmedzujú.

7.2. Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť e-mailom na info@kucery.sk, písomne alebo osobne na adrese predávajúceho. Pri reklamácii odporúčame uviesť číslo objednávky, opis vady, požadovaný spôsob vybavenia reklamácie a kontaktné údaje.

7.3. Ak to povaha vady umožňuje, reklamovaný tovar je potrebné doručiť predávajúcemu čistý, kompletný a bezpečne zabalený, spolu s dokladom o kúpe alebo iným dokladom preukazujúcim nákup u predávajúceho.

7.4. Predávajúci vybaví reklamáciu v zákonnej lehote a o výsledku informuje kupujúceho na trvanlivom médiu, najmä e-mailom. Ak je reklamácia oprávnená, spotrebiteľ má nárok aj na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie v zákonnom rozsahu.

7.5. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, bežným opotrebením, nedodržaním návodu, neodborným zásahom alebo inými okolnosťami, za ktoré predávajúci nezodpovedá.

7. Ochrana osobných údajov

8.1. Informácie o spracúvaní osobných údajov kupujúcich sú uvedené v samostatnom dokumente 'Ochrana osobných údajov a cookies' zverejnenom na www.kreativnypapier.sk.

8. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

9.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

9.2. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

9.3. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Návrh možno podať spôsobom uvedeným na www.soi.sk alebo www.mhsr.sk.

9.4. Alternatívne riešenie sporov sa spravidla týka sporov medzi spotrebiteľom a obchodníkom vyplývajúcich zo spotrebiteľskej zmluvy alebo s ňou súvisiacich. Subjekt ARS môže odmietnuť návrh najmä v prípadoch ustanovených zákonom, napríklad ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje 20 eur.

9.5. Európska platforma pre riešenie sporov online (ODR) bola ukončená k 20.07.2025; preto sa vo VOP neuvádza ako dostupný spôsob podania návrhu.

9. Záverečné ustanovenia

10.1. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom, Obchodným zákonníkom v prípadoch, keď sa uplatní, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a ďalšími príslušnými predpismi.

10.2. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, žiadne ustanovenie týchto VOP nesmie byť vykladané tak, že obmedzuje práva spotrebiteľa priznané kogentnými ustanoveniami právnych predpisov.

10.3. Predávajúci si vyhradzuje právo VOP meniť. Pre konkrétnu objednávku je rozhodujúce znenie VOP účinné v čase odoslania objednávky, ak sa strany nedohodnú inak alebo ak právne predpisy neustanovujú inak.

10.4. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 19.06.2026.